Gastos de Envío

GASTOS DE TRANSPORTE

La web calcula automáticamente los Gastos de Envío, según zona de envío e importe del pedido y ofertas asociadas a los gastos de envío, por ello la empresa se reserva el derecho de poder recalcular el gasto de envío, avisando al cliente del nuevo importe, si el cliente no aceptara ese nuevo importe se anularía el pedido reembolsando la totalidad de lo pagado o cancelando si es contra reembolso.

Hacemos un gran esfuerzo en bajar los gastos de envío, pero no tenemos más opción que aplicar parte de ellos.

Los gastos de envío que se aplican son los siguientes:

PENÍNSULA 24/48H – BALEARES 72H

Nuestro objetivo es que todos los pedidos realizados antes de las 16:00h ( en Julio y Agosto hasta las 14:00) sean entregados al día siguiente laboral en toda la Península y 72h en Baleares, aunque ese es nuestro objetivo y el 90% de los pedidos del último año han cumplido esas 24h/48h de plazo, es posible que una minoría de ellos sean entregados en 48H, ya sean por motivos logísticos internos nuestros o de la compañía de transporte con la que trabajamos (Correos Express), De cualquier forma, hacemos todo nuestro esfuerzo para cumplir estos plazos, no siendo una garantía absoluta de que absolutamente siempre se pueda conseguir enviar todo, siempre y en cualquier fecha.

CANARIAS, CEUTA O MELILLA

A estas Zonas no realizamos envíos por la complejidad, en el cálculo de gastos de envíos y poder dar un servicio de venta y postventa adecuado a las exigencias de calidad de nuestra empresa.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:

12. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente compatibles, remanufacturados u originales, según indica descripción del producto. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:

DEVOLUCIÓN COMERCIAL

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripción y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador. El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días naturales desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por e-mail en info@axartoner.com de la intención de la devolución comercial. Junto con la factura de compra de su producto, recibirá la carta de Desistimiento. Enlace a Carta de Desestimiento

Para ello deberá entrar en el siguiente enlace DESESTIMIENTO  o en la web en CONTACTO, y rellenar el formulario, haciendo indicar en asunto DESESTIMIENTO.

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 14 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución).

Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, tal y como se indica en el punto 3. Derecho de Desestimiento.

Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.

AXARTONER, SLU procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 5 días, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones o emitir un vale descuento para futuras compras, según nos indique el USUARIO, por el importe íntegro de su pedido.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, que tendrá que realizar el propio cliente.

DEVOLUCIÓN POR ENTREGA DEFECTUOSA

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un toner color negro, y recibe un toner color magenta), o ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto no funciona correctamente. Así como error en las cantidades adquiridas de un producto (por ejemplo, compra diez unidades de un producto y recibe nueve unidades). Si ha solicitado una referencia de producto, y por error se le ha enviado otra referencia.

Si esto ocurre lo debe comunicar vía email a info@axartoner.com, enlace contacto de la web o vía telefónica. Recomendamos que este tipo de incidencias sea vía email para que quede constancia por escrito. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole que haremos la recogida del producto erróneo o defectuoso y entrega del producto correcto o unidades que hayan faltado en su pedido.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de AXARTONER.

En caso de que, ante una devolución por entrega defectuosa, el cliente solicite la devolución del artículo, se procederá reembolsando el dinero o vale descuento para futuras compras, según nos indique el USUARIO.

GARANTIAS POR AVERIA

Para tramitar garantía deberá enviar email indicando:

• Nº de pedido.
• Nº de referencia del articulo o descripción
• Causa de la devolución.
• Copia de la factura de compra

DAÑOS PRODUCIDOS EN EL TRANSPORTE

Si en el momento de recibir el pedido, detectas que la caja está en mal estado y puede haber afectado a los productos, te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía. Haz una reclamación de forma inmediata al transportista en el mismo albarán de la agencia. Estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.

Si has aceptado la mercancía y al abrir la caja ves que está en mal estado, haz una o varias fotografías del estado de la caja y el material y ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Realizaremos la reclamación a la agencia y te enviaremos, de nuevo, tu pedido de forma inmediata y, por supuesto, gratuita.

CAMBIAR UN MATERIAL POR OTRO

Si el motivo de la devolución es cambiar un material por otro, los gastos del nuevo envío corren a cargo del cliente.

En caso de que el material no esté en perfecto estado y quieras recuperarlo, tendrás un plazo de una semana desde que comuniquemos la no aceptación de la devolución. En tal circunstancia, deberás enviar tu propia agencia de transporte o comunicarnos que quieres que te lo enviemos de nuevo con un contra reembolso equivalente al gasto de envío. En ambos casos, los gastos del nuevo envío del material no aceptado corren por tu cuenta.