Términos y Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.axartoner.com, propiedad de AXARTONER, S.L.U., en adelante PRESTADOR.

 

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

 

- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

 

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

 

El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

 

Identidad de las partes contratantes

 

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es AXARTONER, S.L.U., con domicilio social c/ Enrique Van Dulken, 12 - 29700 Vélez-Málaga (Málaga), NIF B93519668 y con teléfono de atención al cliente / USUARIO 951250125.

 

Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un e-mail y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

 

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

 

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

 

Procedimiento de contratación

 

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

 

El USUARIO seleccionará un email y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

 

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.
2. Envío de pedidos.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Garantías aplicables.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.

 

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por PRESTADOR.

 

2. ENVÍO DE PEDIDOS

 

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago en el modo de pago con tarjeta, transferencia bancaria o pay pal, los envíos de pago contra reembolso están exentos de dicha comprobación.

 

El PRESTADOR ENVIARA todos los pedidos realizados antes de las 16:00h ( en Julio y Agosto hasta las 14:00) sean entregados en al día siguiente laboral en toda la Península con un margen de entrega de 24 / 48 horas y 48/72h en Baleares, aunque ese es nuestro objetivo y el 90% de los pedidos del último año han cumplido esas 24h / 48h de plazo, es posible que una minoría de ellos sean entregados más tarde, ya sean por motivos logísticos internos nuestros o de la compañía de transporte con la que trabajamos (Correos Express), De cualquier forma, hacemos todo nuestro esfuerzo para cumplir estos plazos, no siendo una garantía absoluta de que absolutamente siempre se pueda conseguir enviar todo, siempre y en cualquier fecha.

 

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

 

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

 

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

 

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto, tanto en modo en línea como fuera de línea.

 

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO.  El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
 

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
 

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

 

Toda devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones del apartado 13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES.

4. RECLAMACIONES
 

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

 

Postal: AXARTONER, S.L.U., c/ Enrique Van Dulken, 12 - 29700 Vélez-Málaga (Málaga)

Teléfono: 951250125

Mail: info@axartoner.com

 

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

 

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
 

Enlace a la plataforma ODR:

 http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Enlace más información:

http://www.cec-msssi.es/CEC/web/noticias/litigios_linea.htm 

 

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

 

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

 

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

 

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

 

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

 

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de AXARTONER, S.L.U. o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

 

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos

ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

 

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables (Canon Digital). Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
 

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

 

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

 

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

 

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO, así tiene derecho a poder ejercer su consentimiento para poder pedir que se envíe de forma física en soporte papel.

 

Enlace información Factura Electrónica

 

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 951250125 o vía correo electrónico a la dirección info@axartoner.com.com.

 

9. GASTOS DE TRANSPORTE

 

La web calcula automáticamente los Gastos de Envío, según zona de envío e importe del pedido y ofertas asociadas a los gastos de envío, por ello la empresa se reserva el derecho de poder recalcular el gasto de envío, avisando al cliente del nuevo importe, si el cliente no aceptara ese nuevo importe se anularía el pedido reembolsando la totalidad de lo pagado o cancelando si es contra reembolso.

 

Hacemos un gran esfuerzo en bajar los gastos de envío, pero no tenemos más opción que aplicar parte de ellos.

 

Los gastos de envío que se aplican son los siguientes:

 

PENÍNSULA 24/48H – BALEARES 72H

 

Nuestro objetivo es que todos los pedidos realizados antes de las 16:00h ( en Julio y Agosto hasta las 14:00) sean entregados al día siguiente laboral en toda la Península y 72h en Baleares, aunque ese es nuestro objetivo y el 90% de los pedidos del último año han cumplido esas 24h/48h de plazo, es posible que una minoría de ellos sean entregados en 48H, ya sean por motivos logísticos internos nuestros o de la compañía de transporte con la que trabajamos (Correos Express), De cualquier forma, hacemos todo nuestro esfuerzo para cumplir estos plazos, no siendo una garantía absoluta de que absolutamente siempre se pueda conseguir enviar todo, siempre y en cualquier fecha.

  

Importe del Pedido (Iva Incl)	Península 24 / 48 h
menor 59,00 €	3,95 €
mayor o igual a 59,00 €	Envío Gratis
Importe del Pedido (Iva Incl)	Baleares 72 h
menor 70,00 €	6,50 €
mayor o igual a 70,00 €	Envío Gratis

 

Importe del Pedido (Iva Incl) - Distribuidor	Península 24 / 48 h
menor 80,00 €	4,70 €
mayor o igual a 80,00 €	Envío Gratis
Importe del Pedido (Iva Incl) - Distribuidor	Baleares 72 h
menor 80,00 €	6,50 €
mayor o igual a 80,00 €	Envío Gratis

 

CANARIAS, CEUTA O MELILLA

A estas Zonas no realizamos envíos por la complejidad, en el cálculo de gastos de envíos y poder dar un servicio de venta y postventa adecuado a las exigencias de calidad de nuestra empresa.

 

 
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

BIZUM

Pago en tiempo real mediante teléfono móvil

 

TRANSFERENCIA BANCARIA
Una vez haya realizado el pedido, haga una transferencia/ingreso en la cuenta

BBVA ES75 0182 7363 1702 0159 2095

y envíenos una copia al e-mail info@axartoner.com no olvide especificar su nombre y apellidos además del número de pedido. IMPORTANTE!! No se aceptará ningún justificante donde no aparezca nuestro número de cuenta. Esta forma de pago no conlleva ninguna comisión.

 

TARJETA CRÉDITO

Una vez confirme la compra, será redirigido automáticamente a un servidor seguro HTTPS de Redsys BBVA, donde podrá proceder al pago, necesitará el número de tarjeta, fecha de caducidad y numero de seguridad que se encuentra en la parte trasera de su tarjeta. Esta forma de pago no conlleva ninguna comisión.

 

CONTRAREEMBOLSO

Pague su pedido a la empresa de transporte una vez lo reciba. Esta forma de pago no conlleva ninguna comisión.

 

PAYPAL

Pague su pedido con su cuenta de Paypal. Es EXTREMADAMENTE OBLIGATORIO que la dirección de envío que tenga en Paypal sea la misma que la del envío del pedido. Este método de pago tiene una comisión 3,5% sobre el total del pedido, antes de finalizar el pedido puede revisar el importe de la comisión, ya que lo calcula directamente el sistema y se lo muestra antes de confirmar el mismo.

 

11. PROCESO DE COMPRA

 

POR TELEFONO

A través de nuestro numero 951 250 125, Al realizar la llamada, nos tendrá que facilitar el nombre del producto o su referencia o modelo de impresora, indicando nº de unidades, dirección de envío y forma de pago.

 

POR EMAIL

En la direccion info@axartoner.com, igualmente nos tendrá que facilitar el nombre del producto o su referencia o modelo de impresora, indicando nº de unidades, dirección de envío y forma de pago.

 

A TRAVES DE ESTA MISMA PAGINA WEB

Podrá ir añadiendo los productos a su cesta de la compra pulsando en el botón añadir, deberá de crear una cuenta personal, donde nos facilitara los datos de facturación y envío, Luego podrá decidir la forma de pago.

 

Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

 

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

 

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización:

 

1. - Pulsa el botón REALIZAR PEDIDO.

2. - Seleccionar la dirección de envío y facturación.

3. - Selección de la forma de pago.

4. - Pulsar el botón CONFIRMAR PEDIDO.

 

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y al USUARIO.

 

Pedidos (estados de la compra)

 

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico confirmando el estado del pedido y la fecha de envío.

 

12. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente compatibles, remanufacturados u originales, según indica descripción del producto. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

 

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:

 

DEVOLUCIÓN COMERCIAL

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripción y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador. El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días naturales desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por e-mail en info@axartoner.com de la intención de la devolución comercial. Junto con la factura de compra de su producto, recibirá la carta de Desistimiento. Enlace a Carta de Desestimiento

 

Para ello deberá entrar en el siguiente enlace DESESTIMIENTO  o en la web en CONTACTO, y rellenar el formulario, haciendo indicar en asunto DESESTIMIENTO.

 

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

 

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 14 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución).

 

Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, tal y como se indica en el punto 3. Derecho de Desestimiento.

 

Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.

 

AXARTONER, SLU procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 5 días, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones o emitir un vale descuento para futuras compras, según nos indique el USUARIO, por el importe íntegro de su pedido.

 

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, que tendrá que realizar el propio cliente.

 

DEVOLUCIÓN POR ENTREGA DEFECTUOSA

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un toner color negro, y recibe un toner color magenta), o ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto no funciona correctamente. Así como error en las cantidades adquiridas de un producto (por ejemplo, compra diez unidades de un producto y recibe nueve unidades). Si ha solicitado una referencia de producto, y por error se le ha enviado otra referencia.

Si esto ocurre lo debe comunicar vía email a info@axartoner.com, enlace contacto de la web o vía telefónica. Recomendamos que este tipo de incidencias sea vía email para que quede constancia por escrito. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole que haremos la recogida del producto erróneo o defectuoso y entrega del producto correcto o unidades que hayan faltado en su pedido.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de AXARTONER.

En caso de que, ante una devolución por entrega defectuosa, el cliente solicite la devolución del artículo, se procederá reembolsando el dinero o vale descuento para futuras compras, según nos indique el USUARIO.

 

GARANTIAS POR AVERIA

Para tramitar garantía deberá enviar email indicando:

• Nº de pedido.
• Nº de referencia del articulo o descripción
• Causa de la devolución.
• Copia de la factura de compra

DAÑOS PRODUCIDOS EN EL TRANSPORTE

Si en el momento de recibir el pedido, detectas que la caja está en mal estado y puede haber afectado a los productos, te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía. Haz una reclamación de forma inmediata al transportista en el mismo albarán de la agencia. Estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.

Si has aceptado la mercancía y al abrir la caja ves que está en mal estado, haz una o varias fotografías del estado de la caja y el material y ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Realizaremos la reclamación a la agencia y te enviaremos, de nuevo, tu pedido de forma inmediata y, por supuesto, gratuita.

 

CAMBIAR UN MATERIAL POR OTRO

Si el motivo de la devolución es cambiar un material por otro, los gastos del nuevo envío corren a cargo del cliente.

En caso de que el material no esté en perfecto estado y quieras recuperarlo, tendrás un plazo de una semana desde que comuniquemos la no aceptación de la devolución. En tal circunstancia, deberás enviar tu propia agencia de transporte o comunicarnos que quieres que te lo enviemos de nuevo con un contra reembolso equivalente al gasto de envío. En ambos casos, los gastos del nuevo envío del material no aceptado corren por tu cuenta.

 

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.

 

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Vélez-Málaga (España).